Toegankelijkheidsverklaring

1. Onze Toewijding

Hearth & Forge Ltd (Bedrijfsnr. 12345678, 42 Coppersmith Lane, Londen EC2A 4NE) zet zich in voor het waarborgen van digitale toegankelijkheid voor mensen met een beperking. Wij verbeteren voortdurend de gebruikerservaring voor iedereen en passen de relevante toegankelijkheidsnormen toe om gelijke toegang en gelijke kansen te bieden aan mensen met uiteenlopende vaardigheden.

Wij geloven dat ieder mens het recht verdient om informatie te raadplegen en online te winkelen met waardigheid en onafhankelijkheid. Deze toewijding strekt zich uit over onze website, mobiele ervaring, klantcommunicatie en diensten in de winkel.

Ons team volgt regelmatig toegankelijkheidstrainingen en wij voeren periodieke toegankelijkheidsaudits uit om problemen te identificeren en op te lossen. Wij beschouwen toegankelijkheid niet als een nalevingsvereiste, maar als een kernwaarde die onze toewijding weerspiegelt om alle klanten te bedienen.

2. Toegankelijkheidsnormen

Wij streven ernaar te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Niveau AA zoals gepubliceerd door het World Wide Web Consortium (W3C). Deze richtlijnen beschrijven hoe webinhoud toegankelijker kan worden gemaakt voor mensen met een breed scala aan beperkingen, waaronder:

• Visuele beperkingen (blindheid, slechtziendheid, kleurenblindheid);
• Auditieve beperkingen (doofheid, slechthorendheid);
• Motorische beperkingen (beperkte fijne motoriek, verlamming);
• Cognitieve en neurologische beperkingen (dyslexie, ADHD, autismespectrumstoornis);
• Spraakbeperkingen;
• Lichtgevoeligheid (epileptische aandoeningen).

De WCAG 2.1-richtlijnen zijn georganiseerd rond vier principes, vaak aangeduid als POUR. Inhoud moet:

• Waarneembaar: Informatie en gebruikersinterfacecomponenten moeten op manieren worden gepresenteerd die gebruikers kunnen waarnemen;
• Bedienbaar: Gebruikersinterfacecomponenten en navigatie moeten door alle gebruikers bedienbaar zijn;
• Begrijpelijk: Informatie en de bediening van de gebruikersinterface moeten begrijpelijk zijn;
• Robuust: Inhoud moet robuust genoeg zijn om betrouwbaar te worden geïnterpreteerd door een breed scala aan user agents, inclusief hulptechnologieën.

3. Toegankelijkheidsfuncties

Wij hebben de volgende toegankelijkheidsfuncties geïmplementeerd op onze gehele website:

3.1 Navigatie & Structuur

• Link naar hoofdinhoud: Een "Ga naar hoofdinhoud"-link is bovenaan elke pagina beschikbaar, waardoor toetsenbordgebruikers de herhalende navigatie kunnen overslaan;
• Semantische HTML: Wij gebruiken een correcte kopjeshiërarchie (H1–H6), landmarkgebieden (header, main, nav, footer) en semantische elementen om ervoor te zorgen dat schermlezers efficiënt door de inhoud kunnen navigeren;
• Kruimelpadnavigatie: Op alle interne pagina's zijn duidelijke kruimelpaden aanwezig om gebruikers te helpen hun locatie binnen de site te begrijpen;
• Consistente navigatie: Navigatiemenu's en paginalay-outs zijn consistent over de gehele website;
• ARIA-labels: Accessible Rich Internet Applications (ARIA)-attributen worden waar nodig gebruikt om de compatibiliteit met schermlezers te verbeteren.

3.2 Visueel Ontwerp

• Kleurcontrast: Tekst en interactieve elementen behouden een minimale contrastverhouding van 4,5:1 voor normale tekst en 3:1 voor grote tekst, conform de WCAG AA-vereisten;
• Schaalbare tekst: Alle tekst kan tot 200% worden vergroot met behulp van browserzoom zonder verlies van inhoud of functionaliteit;
• Focusindicatoren: Zichtbare focusstijlen zijn beschikbaar voor alle interactieve elementen ter ondersteuning van toetsenbordnavigatie;
• Geen informatie alleen via kleur: Kleur is nooit het enige middel om informatie over te brengen — tekstlabels, patronen of pictogrammen worden altijd naast kleurindicatoren verstrekt.

3.3 Media & Afbeeldingen

• Alternatieve tekst: Alle betekenisvolle afbeeldingen bevatten beschrijvende alt-tekst. Decoratieve afbeeldingen zijn gemarkeerd als presentatie;
• Responsief ontwerp: Onze website is volledig responsief en werkt op desktop-, tablet- en mobiele apparaten;
• Geen automatisch afspelende media: Audio- en video-inhoud wordt niet automatisch afgespeeld — gebruikers hebben volledige controle over het afspelen van media.

3.4 Formulieren & Interacties

• Formulierlabels: Alle formuliervelden hebben bijbehorende labels die programmatisch zijn gekoppeld;
• Foutidentificatie: Formuliervalidatiefouten worden duidelijk geïdentificeerd met beschrijvende foutmeldingen;
• Toetsenbordtoegankelijkheid: Alle interactieve elementen (links, knoppen, formuliervelden, menu's) zijn toegankelijk via toetsenbordnavigatie;
• Sessietime-outwaarschuwingen: Gebruikers worden gewaarschuwd voordat een sessie verloopt en krijgen de mogelijkheid hun sessie te verlengen.

4. Hulptechnologieën

Onze website is ontworpen en getest om te werken met de volgende hulptechnologieën:

• Schermlezers: NVDA (Windows), JAWS (Windows), VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android);
• Spraakbesturing: Dragon NaturallySpeaking, Windows Spraaktoegang, macOS Spraakbesturing;
• Vergrotingssoftware: ZoomText, Windows Vergrootglas, macOS Zoom;
• Toetsenbordnavigatie: Volledige toetsenbordtoegang zonder dat een muis nodig is;
• Browserextensies: Compatibel met gangbare toegankelijkheidsbrowserextensies en -plug-ins.

Onze website is ontworpen om te werken met huidige versies van de belangrijkste webbrowsers, waaronder Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari en Microsoft Edge.

5. Bekende Beperkingen

Hoewel wij streven naar volledige toegankelijkheid, erkennen wij de volgende bekende beperkingen:

• Inhoud van derden: Sommige ingesloten inhoud van derden (bijv. betalingsverwerkers, sociale mediawidgets, ingesloten kaarten) voldoet mogelijk niet volledig aan onze toegankelijkheidsnormen. Wij werken samen met onze externe partners om de toegankelijkheid te verbeteren en bieden waar mogelijk alternatieve toegangsmethoden;
• PDF-documenten: Sommige oudere PDF-documenten (bijv. producthandleidingen, catalogi) zijn mogelijk niet volledig toegankelijk. Wij zijn bezig deze documenten aan te passen. Als u een toegankelijke versie van een document nodig heeft, neem dan contact met ons op;
• Oudere productafbeeldingen: Sommige oudere productafbeeldingen missen mogelijk uitgebreide alternatieve tekstbeschrijvingen. Wij werken deze systematisch bij als onderdeel van ons lopende toegankelijkheidsverbeteringsprogramma;
• Videobijschriften: Hoewel nieuwe video-inhoud ondertiteling bevat, beschikt sommige oudere video-inhoud mogelijk nog niet over ondertiteling of transcripties. Wij werken eraan om ondertiteling toe te voegen aan alle bestaande video-inhoud.

6. Feedback & Ondersteuning

Wij verwelkomen uw feedback over de toegankelijkheid van onze website. Als u toegankelijkheidsbarrières ondervindt, moeite heeft met het gebruik van een onderdeel van onze website, of verbeteringen wilt voorstellen, neem dan contact met ons op via een van de volgende kanalen:

• E-mail: accessibility@hearthandforge.com
• Telefoon: +44 (0) 20 7946 0958 (ma–vr, 9:00–17:30 GMT)
• Post: Toegankelijkheidsteam, Hearth & Forge Ltd, 42 Coppersmith Lane, Londen EC2A 4NE

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op toegankelijkheidsfeedback en om gemelde problemen binnen 30 werkdagen op te lossen. Als u hulp nodig heeft bij enig aspect van onze website of diensten, helpt ons klantenserviceteam u graag via telefoon of e-mail.

Als u informatie in een alternatief formaat nodig heeft (bijv. groot lettertype, audio, braille of Makkelijk Lezen), laat het ons dan weten en wij zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.

7. Handhavingsprocedure

Als u niet tevreden bent met onze reactie op uw toegankelijkheidsprobleem, kunt u contact opnemen met de Equality Advisory and Support Service (EASS), die informatie en advies geeft over gelijkheids- en mensenrechtenkwesties:

• Website: www.equalityadvisoryservice.com
• Telefoon: 0808 800 0082
• Teksttelefoon: 0808 800 0084

U kunt ook een klacht indienen bij de Equality and Human Rights Commission (EHRC) via www.equalityhumanrights.com.

8. Toegankelijkheidsroadmap

Wij zetten ons in om de toegankelijkheid van onze digitale aanwezigheid voortdurend te verbeteren. Onze huidige toegankelijkheidsroadmap omvat:

• K1 2026: Volledige aanpassing van alle oudere PDF-documenten met toegankelijke alternatieven;
• K2 2026: Ondertiteling en transcripties toevoegen aan alle bestaande video-inhoud;
• K3 2026: Een uitgebreide externe toegankelijkheidsaudit uitvoeren met een onafhankelijk toegankelijkheidsadviesbureau;
• K4 2026: Bevindingen van de audit implementeren en alt-tekst bijwerken voor alle oudere productafbeeldingen;
• Doorlopend: Regelmatige geautomatiseerde en handmatige toegankelijkheidstests geïntegreerd in onze ontwikkelingsworkflow.

Deze verklaring is opgesteld op 15 januari 2026 en wordt elk kwartaal herzien.