Veelgestelde Vragen

Wij selecteren elk product in onze collectie met de hand, en werken rechtstreeks samen met ambachtelijke fabrikanten en erfgoedmerken in heel Europa en Japan. Elk stuk wordt getest in onze eigen keuken voordat het een plek op onze schappen verdient. Wij richten ons op tijdloze kwaliteit boven trends, en bieden kookgerei dat een leven lang meegaat.

Wij voeren een zorgvuldig geselecteerde collectie van premium merken waaronder Le Creuset, Staub, Mauviel, de Buyer, Zwilling J.A. Henckels, Miyabi, Lodge en diverse exclusieve ambachtelijke producenten. Ons inkoopteam ontdekt voortdurend nieuwe makers die onze toewijding aan kwaliteitsambacht delen.

Absoluut! Onze showroom in Londen aan 42 Coppersmith Lane is geopend van maandag tot zaterdag, 10:00–18:00 uur, en zondag 11:00–17:00 uur. Onze keukenspecialisten staan klaar om persoonlijk advies en demonstraties te bieden. Geen afspraak nodig, al raden wij aan om te reserveren voor maatwerkadviezen.

Ja, wij bieden gratis cadeauverpakking bij alle bestellingen. Selecteer de cadeauverpakkingsoptie bij het afrekenen en voeg een persoonlijk bericht toe. Onze kenmerkende verpakking bevat gerecycled marineblauw vloeipapier, een gouden lint en een handgestempelde Hearth & Forge kaart.

Dat hangt af van uw kookstijl. Gietijzer is ideaal voor langzaam koken en aanbraden, koper biedt ongeëvenaarde warmteregeling voor delicate sauzen, roestvrij staal is veelzijdig en onderhoudsarm, en koolstofstaal is perfect voor koken op hoog vuur. Onze specialisten kunnen u begeleiden naar het beste materiaal voor uw behoeften.

Was na elk gebruik met heet water en een stevige borstel (vermijd zeep). Droog grondig op laag vuur en breng vervolgens een dun laagje plantaardige olie aan. Bewaar op een droge plaats. Brand periodiek opnieuw in door met olie te bedekken en gedurende één uur te bakken op 200°C. Bekijk ons Journaal voor onze complete gietijzer-onderhoudsgids.

Alle producten hebben de fabrieksgarantie, die per merk verschilt. Veel van onze premiummerken, zoals Le Creuset en Zwilling, bieden levenslange garantie. Wij bieden ook een 12 maanden Hearth & Forge tevredenheidsgarantie op alle aankopen. Neem contact met ons op als u problemen ondervindt.

Natuurlijk! Wij horen graag over producten waar onze klanten enthousiast over zijn. Neem contact met ons op met uw verzoek, en ons inkoopteam doet zijn best om het te vinden. Wij bieden ook een maatwerk graveerdienst voor geselecteerde artikelen, perfect voor gepersonaliseerde cadeaus.

Standaardlevering in het VK duurt 3–5 werkdagen en is gratis bij bestellingen boven £75. Expreslevering (volgende werkdag) is beschikbaar voor £9,95 bij bestellingen geplaatst vóór 14:00 uur. Wij bieden ook levering op een gekozen dag voor £6,95. Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt voor een veilige aankomst.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link naar de trackingpagina van onze koerier. U kunt ook inloggen op uw Hearth & Forge account om uw bestelstatus op elk moment te bekijken.

Ja, wij leveren naar meer dan 30 landen wereldwijd. Internationale levering duurt doorgaans 5–10 werkdagen afhankelijk van de bestemming. Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat invoerrechten en belastingen van toepassing kunnen zijn en voor rekening van de ontvanger komen.

Wij verwerken bestellingen snel, maar als u wijzigingen moet aanbrengen, neem dan binnen één uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen, maar u kunt artikelen retourneren onder ons retourbeleid.

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen op alle ongebruikte artikelen in de originele verpakking. Neem gewoon contact op met ons klantenserviceteam om een retour te starten. Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel voor klanten in het VK. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.

Wij besteden veel zorg aan de verpakking, maar als uw artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto's van de schade. Wij regelen onmiddellijk een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourverzendkosten. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.

Ja, omruilen is mogelijk binnen 30 dagen na aankoop. Neem contact op met ons team met uw bestelnummer en het artikel waarvoor u wilt omruilen. Wij regelen de omruiling en dekken de retourverzendkosten voor klanten in het VK.

Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur, en zaterdag, 10:00–16:00 uur. U kunt ons bereiken per telefoon op +44 (0) 20 7946 0958, per e-mail op hello@hearthandforge.com, of via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.