Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik

1. Inleiding

Dit Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik ("BAG") regelt uw gebruik van de Hearth & Forge website (www.hearthandforge.com) en alle gerelateerde diensten, inclusief maar niet beperkt tot onze online winkel, gebruikersaccounts, productbeoordelingen, blogreacties, klantenservicekanalen en eventuele bijbehorende mobiele applicaties.

Dit BAG is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. Door onze website te bezoeken of te gebruiken, stemt u ermee in dit beleid na te leven. Als u niet akkoord gaat, staak dan onmiddellijk het gebruik van onze website en diensten.

Hearth & Forge Ltd (Bedrijfsnr. 12345678, 42 Coppersmith Lane, Londen EC2A 4NE) behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment bij te werken. Voortgezet gebruik van onze website na eventuele wijzigingen houdt aanvaarding in van het herziene beleid.

2. Verboden Gebruik

U mag onze website niet gebruiken op een manier die in strijd is met toepasselijke lokale, nationale of internationale wet- of regelgeving. Het volgende gebruik is uitdrukkelijk verboden:

2.1 Onwettige & Schadelijke Activiteiten

• Onze website gebruiken voor elk doel dat onwettig, frauduleus of schadelijk is;
• Activiteiten uitvoeren die onze servers, netwerken of systemen kunnen beschadigen, uitschakelen, overbelasten of aantasten;
• Proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot enig deel van onze website, accounts van andere gebruikers, of computersystemen of netwerken die verbonden zijn met onze servers;
• Virussen, malware, spyware, ransomware, trojans of andere kwaadaardige code verzenden, verspreiden of uploaden;
• Persoonlijk identificeerbare informatie van andere gebruikers verzamelen of oogsten zonder hun toestemming;
• Zich uitgeven voor een ander persoon of entiteit, of valselijk uw band met een persoon of entiteit voorstellen.

2.2 Commerciële Exploitatie

• Onze website gebruiken om enige vorm van ongeautoriseerde commerciële activiteit uit te voeren, inclusief het doorverkopen van producten tegen verhoogde prijzen door middel van geautomatiseerde aankopen;
• Onze website gebruiken om producten of diensten van derden te adverteren of te promoten zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• Prijsmanipulatie, vals bieden of enige vorm van marktmisbruik;
• Valse bestellingen, accounts of beoordelingen aanmaken voor concurrentievoordeel;
• Producten kopen met het uitsluitende doel van wederverkoop in strijd met onze voorwaarden.

2.3 Beledigend Gedrag

• Andere gebruikers, ons personeel of bezorgpartners lastigvallen, bedreigen, intimideren of pesten;
• Inhoud plaatsen of verzenden die lasterlijk, obsceen, aanstootgevend, discriminerend of anderszins verwerpelijk is;
• Enige vorm van spam, inclusief ongevraagde reclame, promotiemateriaal of kettingberichten;
• Opzettelijk valse of misleidende informatie verspreiden over onze producten, diensten of ons bedrijf.

3. Door Gebruikers Gegenereerde Inhoud

Onze website kan u de mogelijkheid bieden inhoud in te dienen, inclusief maar niet beperkt tot productbeoordelingen, blogreacties, forumberichten, foto's en klantfeedback ("Gebruikersinhoud"). Door Gebruikersinhoud in te dienen, stemt u in met het volgende:

3.1 Inhoudsnormen

Alle Gebruikersinhoud moet:

• Nauwkeurig en oprecht zijn (en, waar feiten worden vermeld, waarheidsgetrouw zijn);
• Uw eigen originele werk zijn of werk waarvoor u toestemming heeft om te delen;
• Voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, inclusief consumentenbescherming en smaadwetgeving;
• De intellectuele eigendomsrechten, privacy en andere rechten van derden respecteren.

3.2 Verboden Inhoud

Gebruikersinhoud mag niet:

• Persoonlijke informatie van andere personen bevatten (inclusief namen, adressen, telefoonnummers of e-mailadressen) zonder hun uitdrukkelijke toestemming;
• Materiaal bevatten dat seksueel expliciet, gewelddadig, discriminerend is of illegale activiteiten bevordert;
• Links bevatten naar kwaadaardige websites, phishingpagina's of sites met schadelijke downloads;
• Inbreuk maken op enig auteursrecht, handelsmerk, octrooi, handelsgeheim of ander intellectueel eigendomsrecht;
• Valse, misleidende of bedrieglijke verklaringen bevatten over producten, concurrenten of personen;
• Reclame van concurrenten, promotiecodes of verwijzingslinks bevatten.

3.3 Licentieverlening

Door Gebruikersinhoud in te dienen, verleent u Hearth & Forge een niet-exclusieve, royaltyvrije, eeuwigdurende, wereldwijde licentie om uw inhoud te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, aan te passen, te publiceren, te vertalen, weer te geven en te verspreiden in verband met onze bedrijfsactiviteiten. U behoudt het eigendom van uw inhoud, maar stemt ermee in dat wij deze mogen gebruiken voor marketing-, promotie- en operationele doeleinden.

4. Productbeoordelingen & Waarderingen

Wij hechten waarde aan eerlijke en behulpzame productbeoordelingen van onze klanten. Om de integriteit van ons beoordelingssysteem te waarborgen:

• Beoordelingen moeten gebaseerd zijn op een daadwerkelijke aankoop en persoonlijke ervaring met het product;
• U moet elke materiële band met Hearth & Forge vermelden (bijv. als u een product gratis of met korting heeft ontvangen in ruil voor een beoordeling);
• Beoordelingen mogen niet worden ingediend door concurrenten, leveranciers of medewerkers van Hearth & Forge (tenzij duidelijk vermeld);
• Beloonde beoordelingen (beoordelingen ingediend in ruil voor betaling, kortingen of andere voordelen) moeten duidelijk als zodanig worden geïdentificeerd;
• Meerdere beoordelingen van dezelfde persoon voor hetzelfde product zijn niet toegestaan;
• Beoordelingen moeten gericht zijn op het product en uw ervaring — persoonlijke aanvallen op medewerkers worden niet getolereerd.

Wij behouden ons het recht voor om beoordelingen te verwijderen die deze richtlijnen schenden of waarvan wij redelijkerwijs geloven dat ze frauduleus, misleidend of anderszins ongepast zijn.

5. Accountbeveiliging

Als u een account aanmaakt op onze website, bent u verantwoordelijk voor de beveiliging ervan:

• U moet een sterk, uniek wachtwoord kiezen en dit vertrouwelijk houden;
• U mag uw accountgegevens niet delen met andere personen;
• U moet ons onmiddellijk informeren via security@hearthandforge.com als u ongeautoriseerde toegang tot uw account vermoedt;
• U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account;
• U mag geen meerdere accounts aanmaken voor misleidende doeleinden, inclusief het omzeilen van handhavingsmaatregelen;
• U moet uw accountinformatie (naam, e-mail, adres) actueel en correct houden.

6. Geautomatiseerde Toegang & Scraping

De volgende geautomatiseerde activiteiten zijn strikt verboden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming:

• Webscraping: Het gebruik van geautomatiseerde tools, bots, crawlers of scripts om gegevens van onze website te extraheren, inclusief productinformatie, prijzen, afbeeldingen of klantbeoordelingen;
• Geautomatiseerde aankopen: Het gebruik van bots of geautomatiseerde scripts om producten te kopen, met name artikelen in beperkte oplage of promotieartikelen;
• Tarief misbruik: Het doen van buitensporig veel geautomatiseerde verzoeken die onze systemen kunnen overbelasten of de prestaties voor andere gebruikers kunnen verminderen;
• Inhoudaggregatie: Het systematisch verzamelen en opnieuw publiceren van onze inhoud op andere platformen of websites;
• Prijsmonitoring: Het gebruik van geautomatiseerde tools om onze prijzen te monitoren voor concurrentie-inlichtingen zonder autorisatie.

Legitieme zoekmachinecrawlers (bijv. Googlebot, Bingbot) zijn toegestaan in overeenstemming met ons robots.txt-bestand. API-toegang, indien aangeboden, is onderworpen aan afzonderlijke voorwaarden en tarieflimieten.

7. Handhaving & Gevolgen

Hearth & Forge behoudt zich het recht voor elke actie te ondernemen die wij passend achten als reactie op schendingen van dit beleid, inclusief maar niet beperkt tot:

• Waarschuwing: Het geven van een formele waarschuwing aan de gebruiker;
• Verwijdering van inhoud: Het verwijderen van of blokkeren van toegang tot Gebruikersinhoud die dit beleid schendt;
• Accountschorsing: Het tijdelijk schorsen van uw account en toegang tot onze diensten;
• Accountbeëindiging: Het permanent sluiten van uw account en intrekken van toegang tot alle diensten;
• Annulering van bestellingen: Het annuleren van lopende bestellingen die verband houden met beleidsovertredingen;
• IP-blokkering: Het blokkeren van toegang tot onze website vanaf specifieke IP-adressen of -bereiken;
• Juridische actie: Het nastreven van juridische middelen, inclusief dwangmaatregelen, schadevergoeding en kosten, waar passend;
• Melding bij handhaving: Het melden van vermoedelijke criminele activiteiten bij de bevoegde autoriteiten.

De ernst van de handhavingsmaatregel hangt af van de aard, zwaarte en impact van de overtreding. Wij zullen onze discretie redelijk uitoefenen en, waar passend, vooraf kennis geven voordat wij actie ondernemen. In gevallen van ernstige of urgente overtredingen kunnen wij echter onmiddellijk handelen zonder voorafgaande kennisgeving.

8. Overtredingen Melden

Als u op de hoogte raakt van misbruik van onze website of een overtreding van dit Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, moedigen wij u aan dit onmiddellijk aan ons te melden. U kunt overtredingen melden via de volgende kanalen:

• E-mail: abuse@hearthandforge.com
• Telefoon: +44 (0) 20 7946 0958 (ma–vr, 9:00–17:30 GMT)
• Post: Compliance Team, Hearth & Forge Ltd, 42 Coppersmith Lane, Londen EC2A 4NE

Vermeld bij het melden van een overtreding zo veel mogelijk details:

• Een beschrijving van de overtreding;
• De URL('s) of locatie(s) van de inbreukmakende inhoud of activiteit;
• Schermafbeeldingen of bewijs, indien beschikbaar;
• Uw contactgegevens (zodat wij indien nodig contact met u kunnen opnemen).

Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld. Wij zullen uw identiteit niet bekendmaken aan de gemelde gebruiker zonder uw toestemming, tenzij wettelijk vereist.

9. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij kunnen dit Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik van tijd tot tijd herzien. Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via een bericht op onze website of per e-mail aan geregistreerde accounthouders. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina geeft aan wanneer dit beleid voor het laatst is herzien.

Wij moedigen u aan dit beleid periodiek te raadplegen. Uw voortgezet gebruik van onze website na het plaatsen van wijzigingen houdt aanvaarding in van het herziene beleid.

10. Neem Contact Op

Als u vragen heeft over dit Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, neem dan contact met ons op:

• E-mail: legal@hearthandforge.com
• Telefoon: +44 (0) 20 7946 0958
• Post: Juridische Afdeling, Hearth & Forge Ltd, 42 Coppersmith Lane, Londen EC2A 4NE