Retour- & terugbetalingsbeleid

1. Overzicht

Bij Hearth & Forge Ltd (Bedrijfsnr. 12345678, 42 Coppersmith Lane, London EC2A 4NE) zijn wij trots op de kwaliteit van elk product dat wij verkopen. Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet, en wij willen het retour- en terugbetalingsproces zo eenvoudig mogelijk maken.

Dit Retour- & terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u producten die via onze website op www.hearthandforge.com zijn gekocht, kunt retourneren en een terugbetaling of omruiling kunt ontvangen. Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden.

2. Retourtermijn

U hebt 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om elk geschikt product te retourneren voor een volledige terugbetaling. De termijn van 30 dagen begint op de dag dat het artikel wordt afgeleverd op het adres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven (of de dag dat u het in onze showroom afhaalt).

Retouren die na de termijn van 30 dagen worden ontvangen, kunnen naar eigen inzicht worden geaccepteerd, maar er kan een herbevoorradingsvergoeding van maximaal 15% van de aankoopprijs van het product in rekening worden gebracht.

Voor artikelen die als cadeau zijn gekocht, begint de retourtermijn op de leveringsdatum aan de ontvanger van het cadeau. Cadeauretouren worden verstrekt als winkeltegoed, tenzij de oorspronkelijke koper een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode verzoekt.

3. Geschiktheidsvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retournering en volledige terugbetaling moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het artikel moet in de originele, ongebruikte staat verkeren — het mag niet zijn gebruikt, gewassen of beschadigd na levering;
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires, handleidingen en beschermend materiaal;
• Alle originele labels en etiketten moeten bevestigd en intact zijn;
• U moet een aankoopbewijs overleggen — een orderbevestigingsmail, bon of pakbon;
• Het artikel mag niet onder onze niet-retourneerbare categorieën vallen (zie Sectie 4 hieronder).

Artikelen die worden geretourneerd in een staat die niet aan bovengenoemde criteria voldoet, kunnen worden geweigerd, of er kan naar eigen inzicht een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt.

4. Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiëne-, veiligheids- en kwaliteitsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:

• Voedselbereidingsartikelen die zijn geopend of gebruikt (bijv. snijplanken, siliconen bakmatten, voedselopslagcontainers met verbroken zegels);
• Gepersonaliseerde of op maat gegraveerde artikelen — producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
• Uitverkoopartikelen die op het moment van aankoop als "Definitieve uitverkoop" zijn gemarkeerd;
• Cadeaukaarten — fysieke en digitale cadeaubonnen;
• Verbruiksartikelen — zoals messenslijpcompound, kruidolie of voedselartikelen die in geschenksets zijn opgenomen.

5. Hoe een artikel retourneren

Volg de onderstaande stappen om een retour te starten:

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op returns@hearthandforge.com of bel +44 (0) 20 7946 0958 met uw bestelnummer en de reden voor uw retour. Wij verstrekken binnen 2 werkdagen een Retourgoederenautorisatienummer (RMA-nummer).
2. Verpak het artikel: Verpak het artikel zorgvuldig opnieuw in de originele verpakking (of geschikte beschermende verpakking als de originele verpakking niet beschikbaar is). Voeg een kopie van uw orderbevestiging bij en vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket.
3. Verstuur de retour: Stuur het pakket naar het adres dat in uw RMA-bevestigingsmail wordt vermeld. Wij raden aan een traceerbare bezorgdienst te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die tijdens het transport zoekraken.
4. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u binnen 5 werkdagen een e-mail ter bevestiging van ontvangst en de status van uw terugbetaling.

Retourverzendkosten: Bij standaard retouren (andere reden dan defect) zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Voor artikelen die beschadigd, defect of onjuist aankomen, verstrekken wij een vooraf betaald retourverzendlabel zonder kosten voor u.

6. Terugbetalingstermijn

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling volgens het volgende tijdschema:

• Inspectie: 1–3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel;
• Verwerking terugbetaling: Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 2 werkdagen na goedkeuring gestart;
• Creditcard/betaalpas: Reken op 5–10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever;
• PayPal: Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen verwerkt;
• Winkeltegoed: Wordt direct na goedkeuring verstrekt en naar uw e-mailadres verzonden.

Terugbetalingen worden verstrekt aan de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Wij zijn niet in staat terug te betalen op een andere betaalmethode of bankrekening. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel, beschadigd of defect product).

7. Omruilen

Wij ruilen artikelen graag om voor een andere maat, kleur of product van gelijke of hogere waarde. Om een omruiling aan te vragen:

• Neem contact op met ons team via returns@hearthandforge.com en vermeld het artikel dat u in ruil wenst te ontvangen;
• Als het vervangende artikel een hogere waarde heeft, wordt het verschil in rekening gebracht;
• Als het vervangende artikel een lagere waarde heeft, wordt het verschil terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode;
• Omruilingen zijn afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid — als het gewenste artikel niet op voorraad is, bieden wij u een volledige terugbetaling of winkeltegoed aan;
• Omruilartikelen worden binnen 2–3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verzonden, via dezelfde bezorgmethode als uw oorspronkelijke bestelling.

8. Beschadigde of defecte artikelen

Wij besteden grote zorg aan het verpakken en verzenden van uw bestellingen. Mocht u echter een artikel ontvangen dat tijdens het transport is beschadigd of een fabricagefout vertoont, dan lossen wij het probleem kosteloos voor u op.

• Meld het snel: Neem alstublieft binnen 48 uur na levering contact met ons op om beschadigde of defecte artikelen te melden;
• Lever bewijs: Voeg foto's van de beschadiging of het defect toe, samen met foto's van de verpakking, om ons te helpen uw claim snel te verwerken;
• Oplossingmogelijkheden: Wij bieden u een volledige terugbetaling, een vervangend artikel of winkeltegoed aan — de keuze is aan u;
• Vooraf betaalde retour: Indien retournering vereist is, verstrekken wij een vooraf betaald verzendlabel;
• Garantieclaims: Voor artikelen die onder de fabrieksgarantie vallen, bemiddelen wij waar mogelijk bij de garantieclaim namens u.

Artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, verwaarlozing of normale slijtage vallen niet onder dit beleid. Raadpleeg de onderhoudsinstructies van het product voor richtlijnen over correct gebruik en onderhoud.

9. Uw wettelijke rechten

Dit beleid laat uw wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015 onverlet. Op grond van deze wet hebt u recht op een volledige terugbetaling binnen 30 dagen voor goederen die defect zijn, niet aan de beschrijving voldoen of niet geschikt zijn voor het beoogde doel. Na 30 dagen kunt u recht hebben op reparatie of vervanging, en na zes maanden verschuift de bewijslast naar u om aan te tonen dat het gebrek aanwezig was op het moment van levering.

Voor verkoop op afstand (online aankopen) hebt u ook een bedenktijd van 14 dagen op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, gedurende welke u uw bestelling om welke reden dan ook kunt annuleren. Onze retourtermijn van 30 dagen overtreft dit wettelijk minimum.

10. Neem contact met ons op

Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of omruilen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

• E-mail: returns@hearthandforge.com
• Algemene vragen: legal@hearthandforge.com
• Post: Klantenretouren, Hearth & Forge Ltd, 42 Coppersmith Lane, London EC2A 4NE
• Telefoon: +44 (0) 20 7946 0958 (ma–vr, 9:00–17:30 GMT)